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Política da Qualidade

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A Câmara Municipal da Póvoa de Lanhoso assume a Gestão da Qualidade como estratégia de potenciação do exercício de boas práticas, fomentando a prestação de um melhor serviço aos Povoenses, alinhado com as linhas mestras definidas na sua missão.

A implementação de uma política de qualidade na autarquia alinha-se com os pressupostos de modernização dos serviços públicos e da gestão autárquica que se exige no contexto das sociedades da informação e com ela esperamos fomentar a cultura de trabalho de equipa, a formação dos trabalhadores, a partilha de competências, a gestão da informação e do conhecimento e a melhoria dos processos de trabalho. Na Gestão da Qualidade assumem especial destaque a satisfação dos munícipes e suas expectativas, procurando alcançar uma gestão autárquica preparada para os desafios da economia global.

Com o propósito da melhoria contínua e da satisfação dos munícipes, o executivo desta Câmara pretende alargar o âmbito da certificação dos serviços prestados através das seguintes ações:

  • Orientação para a satisfação do munícipe e suas expectativas, facilitando a relação munícipe/administração;
  • Incremento da confiança do munícipe na ação autárquica através da implementação de melhores práticas de trabalho;
  • Promoção da melhoria contínua da eficácia do sistema e garantia do cumprimento dos requisitos legais e regulamentares.

Visão
A visão da Câmara Municipal da Póvoa de Lanhoso consiste em procurar alcançar o desenvolvimento de uma política de qualidade de vida a todos os Povoenses e visitantes.

Missão Global
A missão da Câmara Municipal da Póvoa de Lanhoso assenta na promoção de práticas internas que potenciem a implementação de políticas sustentáveis, contribuindo para a afirmação do concelho no contexto regional e nacional, em diálogo constante com a rede de agentes locais cuja intervenção social se destaque.

Âmbito
A implementação do sistema de gestão da qualidade aplica-se à Gestão da Piscina Municipal Coberta e ao Atendimento ao Público na Divisão de Ambiente, concretamente nos serviços municipais de abastecimento público de água, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos.

 

Atualizado em: 17 de dezembro de 2014

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